Depuis plusieurs années, désormais, le chatbot fait partie des canaux de conversion les plus populaires sur le web, comme sur les applications mobiles.

Création chatbot : un pas de plus pour l’expérience utilisateur

Le chatbot est un module disponible en tous lieux et à toute heure de la journée sur un site internet. En ce sens, il permet aux utilisateurs d’un site internet de lancer des conversations via une messagerie instantanée. Grâce à ce nouveau mode de contact, les visiteurs du site peuvent avoir accès rapidement à l’information qu’ils sont venus chercher. Il s’agit également d’une opportunité pour vous de dialoguer avec vos visiteurs.

Ainsi, le chatbot s’inscrit comme une nouvelle étape à part entière dans le parcours-client et promeut une certaine idée de l’expérience-client. Sous forme d’assistant virtuel ou tout simplement de chat, ce module peut faire appel à l’intelligence artificielle (machine-learning) pour mener une conversation de manière fluide avec un langage naturel. En somme, il participe à l’automatisation de sa stratégie marketing et constitue un point d’entrée dans le parcours d’achat.

En termes de gestion de la relation client, les messageries instantanées avec assistants virtuels offrent la possibilité aux utilisateurs de concentrer tous leurs intérêts au sein d’un même endroit. Ceci facilite grandement l’accès à l’information pour les visiteurs. Aussi, ces assistants intelligents peuvent être un réel moteur en ce qui concerne la conversion, puisqu’ils permettent de connaître de nouveaux clients, mais également d’identifier des contacts prospects (un contact prospect peut-être qualifié ainsi lorsqu’il porte un intérêt pour votre service).

En quoi consiste la création d’un chatbot ?

Il faut savoir qu’il existe plusieurs façons de créer un tchatbot. En effet, le bot peut-être un assistant virtuel dirigé par des applications de messagerie (via des services B2B), mais peut également être semi-automatisé : des scénarios sont définis pour une personnalisation optimale du discours commercial.

Plus encore, le rôle d’un chatbot est d’accompagner le visiteur durant tout son parcours. Le bot n’est pas seulement un moteur pour vendre et augmenter son taux de conversion, mais il va proposer une aide à la navigation : accès facilité à la FAQ, réponse apportée aux requêtes des visiteurs, etc. Il fait partie des leviers qui permettent de contribuer à fidéliser les utilisateurs. Ce type d’outil peut aussi bien être géré par un interlocuteur humain, comme par des agents virtuels dans des conversations virtuelles.

La mise en place d’un chatbot fait partie des actions marketing qui vont permettre d’engager les utilisateurs en se présentant comme un guide de navigation. Qu’il s’agisse d’un site e-commerce, d’un CRM, ou tout autre type de site internet, mettre en place une stratégie de marketing automation (emailing et envoi d’emails, notifications et toutes autres campagnes marketing d’automatisation) doit participer à la satisfaction client (service après-vente, contenus pertinents, etc.), mais également procurer un retour sur investissement.

Il faut savoir qu’outre une application de messagerie développée par une entreprise BtoB, il est également possible de s’appuyer sur l’univers social media en intégrant un chat bot directement lié à Facebook Messenger. Cela permet également de mettre en avant vos différents supports dans le cadre de votre stratégie de marketing digital tout en participant à l’automatisation du marketing : à savoir développer votre visibilité ou encore générer de la notoriété, via des canaux digitaux originaux.

Quels sont les différents types de chatbot ?

Tout d’abord, il est important de souligner que deux grandes catégories de bots sont disponibles, à savoir ceux fonctionnant avec l’intelligence artificielle, ainsi que ceux dépourvus de toute intelligence artificielle.

Les premiers, avec intelligence artificielle, vont avoir vocation à automatiser le discours marketing grâce à un service intelligent et notamment au machine learning. Les seconds types de chatbots sont dépourvus d’I.A. et vont fonctionner à partir des interactions réalisées. Ils fonctionnent avec des commandes simulant une conversation en proposant des options de réponse (composées de mots-clés).

Parmi ces deux catégories, il existe une déclinaison de chatbots qui vont avoir des cibles et une utilisation différentes. Qu’il s’agisse d’accompagnement, de support client ou bien de fidélisation, les différentes solutions sont nombreuses. Parmi elles, nous pouvons citer les bots d’interactions clients, les chatbots d’accompagnement client, les agents conversationnels à vocation marketing, les bots destinés aux réseaux sociaux ou encore les chatbots internes.

En sortant du cadre du marketing traditionnel avec l’utilisation de l’agent virtuel, le chatbot est un réel coup de pouce pour les marketeurs et fait partie des outils marketing qui vous permettront de toucher vos cibles ainsi que d’élargir votre communication digitale. Cet outil conversationnel peut également constituer un atout dans votre stratégie d’inbound marketing et prendre part à votre stratégie de content marketing afin de proposer une cohérence globale. Générer du trafic qualifié sur votre site internet doit pouvoir être fructifié par le travail de vos développeurs et la mise en place d’une solution de contact simple et rapide.